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服务理念

我公司以“尽职 快捷 高效”为理念提供服务、优质的配件和技术支持。顾客的评价和满意度是检验公司服务质量的标准。公司的每个顾客都将有一名指派的主管成员负责保持跟踪与相互沟通,以得到产品,服务情况的及时反馈。

顾客服务

公司将与合作伙伴一起,为用户提供自动化包装方案的策划,设计,配置,安装,实施和升级。

技术支持

公司售后服务部将负责打包机用户的售后服务和维护支持。通过完善和先进的技术手段,如技术维护、用户支持中心等,系统化地保证打包机售后服务的及时性,延续性和专业性,并提供优质的包装机械配件。

培训服务 

公司将负责提供用户系统化的培训,使用户全面地掌握液压打包机、废纸打包机、全自动打包机、半自动打包机等的日常操作和维护的基本知识和技能。

服务承诺

1、操作规程

打包机械发出后,待贵公司收到设备之日,我公司工程技术人员收到通知,并在、电、气等配套设施及相关物品按技术要求到位后,24小时内到现场进行设备的安装、调试及培训人员使用。

2、故障排除

当贵司在使用过程中,打包机发生故障时首先通过电话解决,如需更换配件,我司将以快递或物流的形式寄出。重大故障而无力排除时,我司在接到通知的48小时内到达,帮助指导维修,及时排除故障。

3、免费改进

当我们的产品有重大改进时,我们会向贵公司提供信息,并按用户的要求下,我们将免费进行改进。

4、提供配件

我公司随机提供的易损件附的清单,同时长期提供备品备件。

服务条款

一、公司产品自出售之日起,按国家规定,保修内容如下

1、用户购机后,必须严格详看使用说明书,进行操作。

2、在保修期内,用户不按使用说明书进行正确操作、使用、维护、保养或私自拆换零件造成损坏的不属保修之列。但本公司仍予修理,费用由用户自付。

二、设备免费保修计划

1、在合同规定保修时间内,本公司就最终用户保修服务的请求及时作出反应。保修期从产品终验合格之日算起,保修期的期限将由专项合同订立。

2、在保修期内有故障的产品由我方专业技术人员电话指导或到儒方工厂进行维修服务。产品维修任务在二个工作日内将得到解决。在接到用户故障报告后,本公司将及时做出解决方案,一方面指导用户处理故障,直到解决问题为止。

3、保修期限:机械整体保修一年。

三、设备非免费保修范围

对于不在免费保修范围内或超过保修期的产品,而客户希望享受维护服务,本公司收取一定的维护费用。用户不按使用说明书正确操作、使用、維  护、保养、或私自拆换零件造成损坏的都不属保修之列。违章操作造成产品故障,不得享受保修服务。下列操作属于违章:

1、自行拆卸、修理、安装重要系统设备。

2、不按规定动作非法操作系统造成系统故障。

3、不可抗拒力:所有如地震、火山、火灾、战争等不可抗拒力引起的设备不能正常工作,不包含在保修服务范围之内。

液压废纸打包机